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服務公約
江蘇金典高科數碼有限公司 / 2012-12-06
尊敬的客戶:

感謝您選購金典公司“GOLDEN”系列商用辦公產品,開始我們之間的真誠合作。敬請閱讀本條例,以便了解我們所能為您提供的服務,更歡迎您對我們的服務提出批評和建議,以便我們能不斷提高,更好地服務大家。

所能提供的服務

金典公司及“GOLDEN”系列辦公設備全方位介紹; 產品手冊及公司介紹資料; “GOLDEN” 系列商用辦公設備售前、售后技術咨詢和服務; 產品 培訓,現場指導; 利用互聯網電子商務平臺,為企業及個人提供技術交流的空間,為用戶提供優質服務; 送貨上門,北京(四環以內)用戶我們會為您提供免費 的送貨服務,四環以外的用戶我們會根據實際情況提供收取送貨費。如果您是外地的用戶,我們為您提供代發貨服務。

售后服務承諾

"一年保修,終生維護",二十四小時內回應客戶需求;為金典公司“GOLDEN”系列辦公設備提供終身技術支持和服務;設立技術支持熱線、建立網上售后服務系統,客戶可方便、及時地解決所需解決的問題。

維修服務

維修范圍:金典公司“GOLDEN”系列辦公設備系列產品和從金典公司購買的其他產品;維修周期:自收到維修品之日起,金典公司的技術部、維修部將組織專 門人員在最短時間內修復返回;(不含郵寄過程中的時間)。維修費用:在保修期內的“GOLDEN”產品,如因產品質量問題,免收費維修;需更換配件或由于 客戶使用不當造成損壞需維修的產品,需收取元件費;超過保修期的產品,根據損壞程度確定收取維修費用。上門服務:客戶如需要上門服務,除維修費用外,客戶 還需承擔上門服務人員的交通費、差旅費等。費用標準以卓越金典中心《客戶服務收費標準》為準。

客戶須知

維修品必須附帶產品故障說明,以便工程師能盡快維修;寫明準確的地址、電話、傳真、聯系人,以便維修品準確返回;維修品返回發生的費用由客戶自行承擔,途中由于運輸原因造成的損失,金典公司不承擔賠償,但可代客戶辦理保險。

此條例由金典公司負責解釋

為了向您提供更高品質的產品、更滿意的服務,我公司會定期發《用戶意見調查表》,征詢您對我公司產品和服務的意見,以便改進我們的工作。

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